阿里巴巴CEO张勇内部讲话:好的企业文化,要视人为人

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本文是阿里巴巴集团CEO张勇(逍遥子)近期在盒马鲜生的管理会上发表的外部讲话,阐述了他对阿里巴巴文化、价值观和组织的一系列思考,可视为是在阿里巴巴成立 20 周年之际对阿里巴巴文化的一次新的梳理和定义。品玩有或者获得了这份演讲内容。以下是讲话实录。

图片来源图虫:已授站长之家使用

划重点:

·  价值观一定会 用来挂在墙上的,是不知不觉融入思考和行为之中的。

·  好的企业文化,首先是做好人,做“好”人和做好“人”。

·  商业模式创新是创造生产力,组织能力创新是创造新的生产关系,最终交汇在人上点燃。文化是析出剂和催化剂,能把所有东西融在并肩。

·  阿里文化的内核原浆就是 相信人和社会的美好。

·  以前谁对谁一定会 要叫老板,直接叫花名,花名没办法 叫本名。

·  我很不赞同 “一将功成万骨枯”,当让让其他同学当让让其他同学 绝对并不做成“一将功成,满地骷髅”。

·  我相信人与人之间是有心电的,点燃别人的最好土最好的辦法 是先点燃自己。

·  作为leader,最终你这名 路要那我人走,你这名 责任要那我人扛,你这名 决定要那我人做。

讲话实录:

当让让其他同学当让让其他同学 或者会好奇:为哪些地方逍遥子会来参加盒马鲜生的月度经营管理会?实际上今天我来的主要目的一定会 谈业务,是希望借此或者和当让让其他同学当让让其他同学 有那我交流,主题是关于盒马的组织建设、文化建设。

盒马从诞生至今,经历过梦幻般的那我阶段,经历了从模式顶层设计,到开始尝试求证,过程中不断迭代,最后初步验证盒马模式在中心城市的有效性,或者太快了 了 拓展到 19 个城市的过程。短短四年间,盒马经历了零售业或者几十年都没办法 经历过的事情。当让让其他同学当让让其他同学 看一遍盒马对于核心城市、核心用户群的影响力或者非常大,当让让其他同学当让让其他同学 现在全国已有 160 多家店。

组织能力建设和文化建设是盒马的重心

当让让其他同学当让让其他同学 加入盒马以前,一定会 其他人的人生轨迹,老是跳上盒马这架战车,人生轨迹在盒马你这名 载体上交汇。在阿里、在盒马当让让其他同学当让让其他同学 做业务,一方面考虑如何创造新的商业模式,定义用户价值,创造用户价值,满足用户期望;自己面,当让让其他同学当让让其他同学 不仅只着眼于现在,就是 考虑企业壮大后,为甚走得更好,走得更远,走得更稳。从你这名 维度上,组织能力建设和文化建设是商业模式创新基础上非常重要的两点。

商业模式创新是创造生产力,组织能力创新是创造新的生产关系,最终交汇在人上点燃。文化是催化剂、析出剂,是能把所有东西融在并肩。你这名 是今天盒马在 4 岁的以前,都要谈文化、组织建设的那我出发点。

业务上当让让其他同学当让让其他同学 蓝图很清楚,抓手也很清楚:问商品要流量,问供应链要速率。目标也很清楚,业务设计、用户价值以及如何实现用户价值上都很清楚。无论是生鲜还是标品、供应链等,一定会 当让让其他同学当让让其他同学 硬实力的建设。或者除了硬实力,也要谈一谈软实力的建设。无论是我、蒋芳来到现场,还是Judy(童文红——编者注)在线上,当让让其他同学当让让其他同学 几条并肩冒出,当让让其他同学当让让其他同学 或者着实不寻常。着实一定会 源于当让让其他同学当让让其他同学 关心盒马硬实力建设的并肩,软实力建设的规划是哪些地方?举措是哪些地方?思想是哪些地方?步骤是哪些地方?

在坐的一定会 带兵打仗的人。盒马从去年开始推出总部、分公司、门店的三层管理底部形态,以前或者管理底部形态或者更加繁复。那我的情况表下,如何建设软实力?如何把来自五湖四海,不同思想见识、不一样的人融汇在并肩?在盒马你这名 平台上,如何建设组织力量是当让让其他同学当让让其他同学 未来一段时间很核心语录题。这都就是 一号位工程,无论是总部职能线,还是分公司,或者当让让其他同学当让让其他同学 不重视,你这名 事情根本搞不起来。

如何理解阿里文化?

“此时此刻非我莫属”、“客户第一,员工第二,股东第三”、“或者信任,就是 简单”、“今天的最好表现是明天的最低要求”、“永远不变的是变化”、“快乐工作,认真生活”。哪些地方地方一定会 阿里过去多年沉淀下来的土话,但哪些地方地方土话最好的反映了阿里的价值观。随着阿里的发展,当让让其他同学当让让其他同学 要返璞归真。价值观一定会 墙上挂着的,价值观是不知不觉融入思考和行为之中的,是要融入血液的。

作为阿里经济体的一员,盒马有它有特色的地方。或者我更希望当让让其他同学当让让其他同学 去感受一下,用阿里巴巴的六句土话去看,无论模式如何,无论轻运营重运营,本质是一样的。要做好的企业文化,首先是做好人,做“好”人和做好“人”,这是所有什么的问题的原点,你这名 原点可不都要跨越国界,跨越模式。蒋芳、逍遥子、Judy,当让让其他同学当让让其他同学 并否有性格,外在并否有表现,并否有特长,或者我相信没其他同学后能 宣布当让让其他同学当让让其他同学 一定会 阿里人,一定会 阿里人的代表。那阿里人是哪些地方?以前当让让其他同学当让让其他同学 讲打鸡血、破冰、说黄段子,哪些地方地方一定会 错误解读了阿里的文化、阿里人。不同性格的其他同学后能 聚在并肩做同一件事,当让让其他同学当让让其他同学 追求的是内核的一致性,内心的一致性,着实你这名 内核、内心就是 “人性”的一致性,那就是 ——当让让其他同学当让让其他同学 都希望做个好人,当让让其他同学当让让其他同学 都相信性本善,相信你这名 世界是美好的,当让让其他同学当让让其他同学 相信当让让其他同学当让让其他同学 做的事情能给社会带来价值,让世界更美好。你这名 是当让让其他同学当让让其他同学 聚在并肩“做文化”最重要的出发点,也是阿里价值观的原点。

“客户第一”都要进入潜意识

老菜(盒马先生CEO侯毅)今年在组织部大会上,面对全集团核心管理团队 60 0 多人,领了烂草莓奖。我坚持你这名 奖要给盒马,这是那我态度。我相信你这名 烂草莓奖不仅仅是集团要给盒马的那我态度,或者是盒马要给全公司、全体在盒马工作的同事的那我态度。

当让让其他同学当让让其他同学 可不都要找到就是 理由,我也非常理解,业务到了线下,牛鬼蛇神一定会 。请当让让其他同学当让让其他同学 也相信,世界一定会 通的,同样的牛鬼蛇神线上也多的是,当让让其他同学当让让其他同学 客服来电话投诉最多的一定会 职业打假、职业投诉的。或者今天当让让其他同学当让让其他同学 不可不都要则哪些地方地方地方丑恶的东西就不去弘扬美好的东西,如何当让让其他同学当让让其他同学当让让其他同学 员工聚焦在美好的东西上,把它上升成文化。或者当让让其他同学当让让其他同学 相信文化的内核原浆就是 相信人和社会的美好。当让让其他同学当让让其他同学 后能 把丑恶的事情放大,今天或者正常的客户需求被忽略了,那影响会有多大?当让让其他同学当让让其他同学 会付出几条代价?或者当让让其他同学当让让其他同学 后能 做到非常完美,没办法 瑕疵,是一定会 会减少被挑刺的概率,当让让其他同学当让让其他同学 要从积极的一面思考什么的问题。

盒马成长中,从 1 到 2 到 3 的过程是非常不容易的,在过程当中,当让让其他同学当让让其他同学 要看哪些地方东西会像蛀虫一样影响当让让其他同学当让让其他同学 的根基。我认为对客户的态度,都就是 潜意识里的第一反应。盒马的管理层都要有正确的态度,门店一线最基层的员工、小二哪些地方地方直接接触客户的员工们后能 保持你这名 态度。希望以此为契机,后能 使“客户第一”作为文化的出发点。

阿里土话说,“实的事情虚着做,虚的事情实着做”。文化听上去很虚,但都要要通过实际的手段来做。当让让其他同学当让让其他同学 加入盒马应该一定会 你这名 认知,要努力保证日常工作的行为跟得上思想精神的认知。

简单、开放、透明

盒马的整个文化建设,核心要看在座的各位。当让让其他同学当让让其他同学 把管理团队的一言一行落在实处,后能 真正影响当让让其他同学当让让其他同学 的团队。我提个要求:以前在盒马不准叫老板,谁对谁一定会 要叫老板,直接叫花名,花名没办法 叫本名、英文名都可不都要。也并不叫老大,能把那我老板做成老大是不容易的,老大放在去心里,并不叫出来。如何形成并否有氛围,影响基层的同学们?当让让其他同学当让让其他同学 说要简单、透明、开放,并不搞特殊。当让让其他同学当让让其他同学 一定会 普通人出身,今天就是 岗位职务不一样,回到人的最本源,从当让让其他同学当让让其他同学 你这名 团队开始做起。后能 不能 那我,后能 一层一层影响、感染下去。

在座就是 大区区总,来总部开会一阵一阵“进京”的感觉,或者回去区域一定会 一方诸侯,厉害得很。请当让让其他同学当让让其他同学 给自己照镜子,提醒自己。相信当让让其他同学当让让其他同学 一定会 希望你这名 社会是简单的,美好的。那当让让其他同学当让让其他同学 从自己做起,当让让其他同学当让让其他同学 自己做简单了,俯近后能 简单,下面后能 简单。一定会 从具象的事物来看那我组织,那我企业。

视人为人

今天盒马的创新对人的挑战是巨大的。盒马是把线上线下、商品、营运、物流、供应链、服务等所有纬度合在并肩变成那我盒马,变成当让让其他同学当让让其他同学 的核心竞争力。它是个立体的东西,融在并肩的东西,或者融汇在并肩,当让让其他同学当让让其他同学 才做得跟自己不一样。或者融汇在并肩,当让让其他同学当让让其他同学 才形成了盒马的核心竞争力。

从管理层开始,首先加强自身的学习。不学习不或者触类旁通,不或者从那我的零售世界走进新零售的世界,不或者从一半看一遍全身,盒马如何建立当让让其他同学当让让其他同学 的培训体系和轮岗机制。我有个观点,颠覆性创新都来自行业外的人。你这名 是值得思考的,如何跨界?尽管当让让其他同学当让让其他同学 岗位有分工,但不同岗位却相互连接影响,或者,若果当让让其他同学当让让其他同学 能学习全视角思考什么的问题。盒马是为甚起来的?盒马的创新想法和阿里的产品技术结合起来,或者吸纳了多方面的资源,才形成了现在的盒马。没办法 那我人是全才,当让让其他同学当让让其他同学 为宜可不都要一专多能。

在对人的能力挑战巨大的情况表下,个体自身如何学习?从组织上来看,如何做到视人为人,人就是 人,而一定会 工具。当让让其他同学当让让其他同学 发展非常快,当让让其他同学当让让其他同学 的人很或者跟不上,管理者很或者跟不上。我很不赞同 “一将功成万骨枯” 这句话,那我人是搞不定所有事的,就是 靠那我组织,反过来组织底下每自己应该从过程中得到成长,当让让其他同学当让让其他同学 绝对并不做成“一将功成,满地骷髅”。

你说那我人在某那我岗位上遇到了天花板,过低你这名 能力,那就创造你这名 学习的或者,你可不都要学习、提升,那我当让让其他同学当让让其他同学 才是那我有温度的组织。在顺境的以前,当让让其他同学当让让其他同学 一定会 感受后能 温度的,后能 不能 逆境的以前,在遇到各种各样困难的以前,组织的温度才体现出来,组织对人的关爱才体现出来。不然当让让其他同学当让让其他同学 火车老是往前开,不断有新人加入,但稍有不慎,那我的人或者会从火车中飞出去,那我是没办法 土最好的辦法 沉淀核心能力的。核心能力一定会 写在本子上的,一定会 发生于人身上的,若果当让让其他同学当让让其他同学 这群人就是 原浆,或者当让让其他同学当让让其他同学 来自不同领域,或者或者当让让其他同学当让让其他同学 在并肩,我应该 互相学习,互相补充,多了就是 综合全能的能力,就是 当让让其他同学当让让其他同学 是那我团队。随着当让让其他同学当让让其他同学 的发展,没办法 来很多的员工一定会遇到什么的问题,遇到瓶颈,坦白讲市场上要符合盒马需求的人是不发生的,是都要当让让其他同学当让让其他同学 盒马制造、培养出来的,更都要当让让其他同学当让让其他同学 花时间培养,当让让其他同学当让让其他同学当让让其他同学 员工有学习、成长和实践的或者。若果当让让其他同学当让让其他同学 我应该 学习,我相信你这名 切并没办法 ,或者一定会 或者。在诠释阿里人的以前,还有你这名 是要有好奇心,对世界充满好奇,有好奇后能 学习。视人为人,成就自己,都要你这名 具体的土最好的辦法 ,这非常重要。

员工成长体系、福利、培训,哪些地方地方都都要去做,哪些地方地方是比较“实的”。在你这名 过程中我强烈建议,做些“软的”东西。要有温度,首没办法 柔软,那我后能 产生人与人之间的共鸣。我相信人与人之间是有心电的。当让让其他同学当让让其他同学 要点燃别人,或者点燃他人以前,没办法 点燃自己。在别人都要学习的以前,提供给当让让其他同学当让让其他同学 或者;弘扬哪些地方反对哪些地方;除了成长体系、福利、培训之外,通过你这名 系列的行动,当让让其他同学当让让其他同学 自然就会点燃当让让其他同学当让让其他同学 。老菜非常投入地做这件事情,说明他是有追求的;当让让其他同学当让让其他同学 我应该 追随并肩做,说明当让让其他同学当让让其他同学 有被盒马、有被老菜激发点燃。今天当让让其他同学当让让其他同学 要做创造新的工作模式、新的工作土最好的辦法 、新零售的人。

老菜是个非常真实的人,若果当让让其他同学当让让其他同学 能学习老菜你这名 优点。老菜能真实地跟我和马老师表达,我鼓励当让让其他同学当让让其他同学 也可不都要真实地跟老菜表达,相信他也是非常有智慧教育的人。这底下无所谓对错,或者当让让其他同学当让让其他同学 作为leader,最终你这名 路要那我人走,你这名 责任要那我人扛,你这名 决定都要那我人做。当让让其他同学当让让其他同学 可不都要畅所欲言,可不都要真实表达,做老板都要要听,听是他的责任,但最终做决定是一号位的权力。最怕是没办法 决定,按其他人的意见办,那就是 没意见没办法 决定。

另外,我还想说,当让让其他同学当让让其他同学 以前并不叫外包,当让让其他同学当让让其他同学 就是 合同用工。两者是有本质的区别的。哪些地方人能加入阿里编?哪些地方用盒马自有编?一定会 简单按层级,就是 由岗位决定。当让让其他同学当让让其他同学 出发点绝一定会 从人员外挂的深度考虑,就是 希望有更多的年轻人可不都要加入盒马并肩成长。

精细化管理和运营

新的财年马上开始,精细化管理、精细化运营是核心。关于新模式,大胆假设、小心求证,模式验证有效以前再进行快速一键复制。在证明模式有效、大量一键复制以前当让让其他同学当让让其他同学 都要小心求证。当让让其他同学当让让其他同学 要相信自己的判断。当让让其他同学当让让其他同学 以前把所有模式都想过了,不可不都要则外面风起云涌搞完了,再倒回去搞那个。什么的问题如何解决,都要有明确的答案,后能 继续往前走。

总体目标老菜跟当让让其他同学当让让其他同学 讲,具体的目标当让让其他同学当让让其他同学 或者跟老菜对好了,或者他也把目标“背回”曹家渡来了。最后感谢当让让其他同学当让让其他同学 ,盒马团队非常不容易,保命狂奔也是狂奔,希望当让让其他同学当让让其他同学 每一步都跑的好,跑的扎实。跑得久。跑得久才是最关键的!